1. В стоимость номера включено: завтрак в ресторане, постельное белье, комплект полотенец, халат, тапочки, влажная уборка номера, кондиционер, плоский телевизор с кабельными каналами, сейф, фен, холодильник, электрочайник, бесплатные туалетно-косметические принадлежности
2. Время заезда 14:00 утра по времени г. Астана.
Выезд из номера 12:00 утра по времени г. Астана.
3. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
4. В случае задержки выезда клиента из номера, при наличии свободных номеров и продлении в день выезда, плата за проживание взимается за полные сутки.
5. Обязательна ПРЕДОПЛАТА в размере 100 % в течение 3 дней после выставления

1. Общие правила
1.1. Настоящие Правила распространяются на всех отдыхающих, находящихся на территории гостиничного комплекса «Коктем Гранд Алаколь».
1.2. Гостиничный комплекс «Коктем Гранд Алаколь» предназначен для отдыха и временного проживания граждан.
1.3. Прием и регистрация и заселение Гостей производится строго по паспортам/удостоверениям личности администратором или лицом его заменяющим.
1.4. При заселении Гостю необходимо оставить возвратный депозит в размере 10 000тенге за каждый номер.
1.5. После регистрации администратор выдает отдыхающим ключи от коттеджа/номера и горничная, либо администратор провожает до номера. Если необходимо, администратор или горничная проводит обзорный инструктаж.
1.6. Размещение отдыхающих в гостиничном комплексе «Коктем Гранд Алаколь» производится администрацией в соответствии с местами, указанными в путевке, разрешении на поселение или Договоре.
1.7. Время заезда –14:00 часов по времени Астаны (расчетное время). Время выезда – 12:00 часов по времени Астаны. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
1.8. В случае задержки выезда Гостя из номера, при наличии свободных номеров, плата за проживание взимается за полные сутки.
При длительном проживании в гостиничном комплексе «Коктем Гранд Алаколь», уборка номеров производится 1 раз в день, смена полотенец производится один раз в три дня, смена белья - один раз в пять дней. Гостям необходимо обеспечить доступ персонала номер. Ежедневная смена белья возможно за дополнительную плату.
1.9. Отдыхающим в гостиничном комплексе «Коктем Гранд Алаколь» предоставляется бесплатная охраняемая парковка, из расчета 2 парковочных места для номера категории «Люкс» и «Президентский» и 1 парковочное место на каждый номера остальных категорий.
1.10. Дополнительные услуги, предоставляемые гостиничным комплексом «Коктем Гранд Алаколь», оплачиваются отдельно, согласно действующему прейскуранту, путем единовременного внесения наличных денежных средств в кассу.
1.11. Дети до 5 лет, проживающие с родителями, размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места, но не более 1 ребенка в номере. Возможность установки дополнительного места необходимо согласовывать с администрацией.
1.12. Продление пребывания свыше срока, указанного в договоре или путевке либо в разрешении на поселение, возможно только в случае отсутствия брони на эту категорию номера для других отдыхающих за дополнительную оплату по прейскуранту.
2. Все отдыхающие имеют одинаковые права и должны соблюдать следующее:
установленный настоящими Правилами порядок пребывания на базе гостиничного комплекса «Коктем Гранд Алаколь»;
правила пожарной безопасности;
правила безопасности на открытом водоеме;
соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений;
уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал;
беречь имущество гостиничного комплекса, переданное во временное пользование, в случае нанесения ущерба постройкам, порчи или утраты имущества гостиничного комплекса «Коктем Гранд Алаколь» по вине отдыхающего и/или лиц, находящихся с ним на отдыхе, Гость обязан компенсировать нанесенный ущерб в соответствии с рыночными ценами, действующими на момент компенсации ущерба;
соблюдать тишину в комнатах и на территории гостиничного комплекса «Коктем Гранд Алаколь» с 23-00 ч до 09-00 ч.;
сообщать администратору о возникновении на территории каких-либо нарушений;
парковать автомобиль в специально отведенном месте;
самостоятельно контролировать поведение привезенных с собой несовершеннолетних детей;
покидая гостиничный номер, закрывать дверь на ключ.
3. Акцентируем Ваше внимание, что на территории гостиничного комплекса «Коктем Гранд Алаколь» ЗАПРЕЩЕНО
разводить огонь;
пользоваться электронагревательными приборами,
оставлять детей без присмотра;
употреблять наркотические средства;
курить в помещениях гостиничного комплекса «Коктем Гранд Алаколь» (ШТРАФ 10000 тенге);
находиться на территории гостиничного комплекса «Коктем Гранд Алаколь» с Заряженным и собранным оружием;
переставлять мебель в номерах без разрешения Администрации;
выносить из коттеджей/номеров предметы мебели, постельное белье;
разбрасывать мусор, отходы, окурки на территории гостиничного комплекса «Коктем Гранд Алаколь»;
устанавливать палатки, тенты, навесы и другие конструкции на территории гостиничного комплекса «Коктем Гранд Алаколь» без согласования с администрацией;
заезжать с животными;
несанкционированное использование фейерверков (ШРАФ 100 000 тенге).
4. По окончании действия договора отдыхающий ДОЛЖЕН:
за 10-15 минут до окончания времени подойти к администратору и сдать помещение;
передать администратору в целости и сохранности и в надлежащем порядке вверенное ему имущество гостиничного комплекса «Коктем Гранд Алаколь»;
заплатить штраф в кассу Организации, если были нарушены правила проживания или нанесен вред имуществу базы отдыха;
покинуть коттедж/номер в час, указанный в документе на заселение, если услуга не был продлена заранее (за час до окончания).
При задержке заезда и выезда, отказ от услуг
В случае выезда отдыхающего до окончания срока пребывания уплаченная им денежная сумма не пересчитывается и возврату не подлежит. Если досрочный выезд отдыхающего связан с некачественным оказанием услуг гостиничного комплекса, вопрос о возврате уплаченной денежной суммы решается администрацией базы отдыха на основании направленной в ее адрес претензии.

В случае не использования отдыхающим оплаченного жилья, стоимость забронированной услуги не возвращается.
При опоздании, не заезде взимается плата за фактический простой номера из расчета 100% стоимости в сутки.
В случае отказа Гостя от услуг и/или аннуляции поданной и подтвержденной гостиничным комплексом заявки более чем за 14 дней до дня заезда - штрафных санкций нет, КРОМЕ ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ.
В случае отказа Гостя от услуг и/или аннуляции поданной и подтвержденной заявки от 14 до 7 суток до заезда, Гость обязан уплатить неустойку в размере 25 % от стоимости услуг, указанных в путевке, от 7 до 3 суток до даты заезда, Гость обязан уплатить неустойку в размере 50 % от стоимости услуг, менее 3 суток до даты заезда – штраф составляет в размере 100 % от общей стоимости услуг, указанных в путевке.
ВНИМАНИЕ:
1. Администрация гостиничного комплекса «Коктем Гранд Алаколь» не несет ответственности за утерю багажа и личных вещей отдыхающего, за любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных и других страховых случаев, за случаи краж личного имущества в месте пребывания отдыхающего.
2. Администрация гостиничного комплекса «Коктем Гранд Алаколь» не несет ответственности за противоправные действия других отдыхающих и третьих лиц; за несчастные случаи и травмы, произошедшие по вине отдыхающего во время его пребывания на территории гостиничного комплекса «Коктем Гранд Алаколь», с самим отдыхающим или с сопровождающими его лицами.