1. Для заселения необходимо заполнить анкету и иметь при себе удостоверение личности или паспорт на всех лиц, заселяющихся в номере. Для детей необходимо предоставить свидетельство о рождении.
2. При заселении, Гостю необходимо оставить на ресепшене возвратный депозит в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) тенге
3. Расчетное время в гостиничном комплексе: заезд с 12-00 часов по времени г. Астана /выезд до 09-00 утра по времени г. Астана.
4. В случае задержки выезда Гостя из номера, при наличии свободных номеров, плата за проживание взимается в следующем порядке:
5. до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток; - от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.
6. Дети до 5 лет, проживающие с родителями, размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места.
7. Стоимость дополнительного места 10 000 тенге в сутки. Для детей свыше 6-ти лет необходимо приобретать доп. место.
8. Оплата за предоставление дополнительных услуг производится согласно действующего прейскуранта.
9. Уборка номера производится ежедневно, смена белья один раз в пять дней, полотенец один раз в три дня. Ежедневная смена белья возможна за дополнительную плату.
10. Администрация не несет ответственности за вещи, оставленные без присмотра. Ценные вещи и документы рекомендуем хранить в сейфе у администратора.
11. В случае нанесения материального ущерба гостинице, администрация вправе взыскать сумму нанесенного ущерба (в соответствии с прейскурантом на взыскание суммы ущерба, либо в соответствии с суммой, определённой администратором).
12. При выходе из номера проверяйте, пожалуйста, выключены ли электроприборы, закрыты ли водопроводные краны и окна. Не забывайте закрыть дверь на ключ во избежание проникновения посторонних лиц.
13. Соблюдайте правила пожарной безопасности. Нельзя пользоваться привезенными с собой электронагревательными приборами в номере. Нельзя хранить опасные и/или легковоспламеняющиеся вещества в номере. Нельзя курить в номере. Нельзя разводить огонь на территории гостиницы. В случае возникновения угрозы пожара или пожара просим немедленно сообщить об этом администратору или охране и действовать согласно плану эвакуации.
14. Территория гостиницы является пешеходной зоной и проезд на личном транспорте запрещен.
15. Лица, прибывшие к гостю, могут находиться в номере до 23.00 часов (в период карантинных мер, лицам прибывающих к гостю вход на территорию курорта ограничен). После указанного времени эти лица обязаны покинуть территорию гостиницы, в противном случае, они считаются проживающими в номере и с них берется оплата. Лицам, прибывающим к постояльцам, запрещено пользоваться бассейнами, обсерваторией, паромным катером, а также шезлонгами и теневой зоной на пляже и в зоне бассейна.
16. В целях обеспечения Вашего комфортного времяпровождения, просим уважительно относиться друг к другу: не нарушать покой проживающих с 23.00 до 09.00 часов (в гостинице много детей);
17. привоз домашних животных на курорт СТРОГО ВОСПРЕЩЕН.
18. Не загрязнять территорию гостиницы,при выборе номера просим Вас учитывать, что нагрузка на двухъярусные кровати не должна превышать 50 кг на первый ярус и 45 кг на второй ярус;
19. Внесение предоплаты или оплаты за проживание означает согласие Гостя с настоящими Правилами.
20. В случае нарушения вышеизложенных правил, администрация оставляет за собой право отказать Гостю в проживании в гостинице.

При этом плата за проживание не возвращается.